Кейс по настройке Клуба по подписке на платформе Геткурс

Начало сотрудничества с проектом - август 2022го года.

Статья написана в октябре 2023го.

Изначальный запрос на аудит настроек клуба по подписке на платформе Геткурс привел к срочному заключению договора на сопровождение. В ходе первого созвона выяснилось, что прежнюю команду уже попросили покинуть проект 🤷🏻‍♀️.

Действительно, у нас ушло примерно 2 месяца на самостоятельное погружение в настройки Геткурса и наведение порядка для более легкого дальнейшего масштабирования без инструкций от предыдущего подрядчика.

В данном проекте я благодарна заказчику, Ольге Байкиной и всей команде «Клуба 8:30» за то, они периодически «подсвечивали» наши заслуги, давали восторженные комментарии в рабочий чат и причисляли нас к своей «команде». Действительно, мы достигли высокого уровня синергии в достижении общих целей.

А достижения были серьезные:

✅ В июне 2023 года проект получил премию лидеров онлайн-образования GetAward в 2х номинациях (поздравления тут).

Основная задача, которая была поставлена заказчиком на старте — отладить работу клуба (Геткурс + Телеграм-канал). Но были и другие задачи:

1. Исправить ошибки выдачи бонусов за срок непрерывного участия в Клубе (некоторые не получали то, что им было обещано при регистрации, приходилось постоянно вести расследование — почему продукт не выдан).

2. Исключить наложение сроков покупок при переходе на тариф с другим сроком доступа (н-р, при незавершенном доступе помесячно — оплата на 3, 6 или 12 мес).

3. Упростить путь клиента от оплаты до вступления в канал и чат Клуба.

4. Улучшить визуал и удобство личного кабинета на Геткурсе.

Что было сделано:

1. Исправили процессы поэтапной выдачи бонусов за срок непрерывного участие в клубе. Пользователи получили то, что им было обещано.

2. Оптимизировали продление клуба по цене входа и предусмотрели сохранение цены входа в течение 14 дней после завершения подписки (в рамках одного продукта «Клуб»).

Отменили лишние продукты, которые создавались только ради изменения стоимости и усложняли управление данными и сбор статистики.

Переоформили активные покупки на «живой» базе более 4000 чел без сбоя доступа к Клубу.

3. Упростили вход в Телеграм-канал без подключения к чату, но с контролем оплаты (совместно с программистом).

4. За улучшением визуала заказчик обратился изначально к дизайнеру, затем к нам на верстку и настройку. Об этом — в отдельной статье.

Достижения, которых достиг проект более чем за год совместной работы:

✅ На 2й месяц работы после отладки процессов моей командой удержание в клубе выросло с 74% до 85%, с соразмерным ростом выручки (об этом я писала в своем Телеграм-канале).

✅ Еще спустя 2 месяца процент удержания составил уже 90% (так же давала информацию в Телеграм-канал).