Заказчик — онлайн-школа в нише ЗОЖ (Здоровый Образ Жизни, фитнес, питание).

Ежемесячно проводит марафоны по функциональному питанию, снижению и набору веса, тренировочные программы (5 различных программ параллельными потоками).

Все решения в проекте, о котором пойдет речь в этой статье, были направлены на:

• упрощение процесса регистрации и прохождения программы для участников,
• оптимизацию работы кураторов,
• оптимизацию трудозатрат на техподдержку проекта (настройку новых потоков).

Основные достижения за время совместной работы с проектом:

• В 2024м году — выручка проекта выросла ~ в 2 раза, средний чек ~на 30%;
• Снизили время обработки куратором ответов на ДЗ в 2-3 раза (~ с 3-5 до 1,5 минут), что позволило куратору обрабатывать больше ответов за то же время;

• Повысили LTV клиента с 1 месяца до 3-6-12 месяцев за счет внедрения скидки на повторное прохождение программы, возможности перехода на дополнительные программы, а также закрепления за куратором, который сопровождал участника в прошлом месяце.

1. Тема здоровья предполагает конфиденциальность.

Замеры (рост, вес, возраст), диагнозы, пищевые привычки, физические нагрузки и общее состояние организма (медицинские анализы): закон о защите Персональных данных и профессиональная этика предполагают индивидуальную работу куратора с участником тет-а-тет.

Соответственно, при настройке мы должны обеспечить конфиденциальность информации и диалогов, а также получение всех необходимых согласий на публикацию результатов и отзывов участников.

2. Результат ДО и ПОСЛЕ.

Чтобы определить результат, требуется обязательное анкетирование на старте и на финише и сравнение этих значений.

3. Ежедневный контроль и дисциплина.

Как правило, марафоны ЗОЖ предполагают ежедневный отчет участника (что ел, сколько тренировался) и обязательную обратную связь куратора.

Здоровье — штука тонкая, всегда может что-то пойти не так, или не пойти вовсе: у кого-то начинаются обострения, у кого-то страдает дисциплина и требуется постоянная мотивация на прохождение до конца.

4. Повторное прохождение.

Тема здоровья — тема долгоиграющая. Поправил вес — пошел закреплять пищевые привычки, поправил пищеварение — пошел за физической нагрузкой и т.п. 

Т.е. это не какой-то один навык, который прокачал и больше не вернулся. 

Тут можно и нужно работать на удержание. 
Чем легче путь клиента, тем лучше результат, выше LTV и продажи, соответственно.

1. Марафоны по функциональному питанию, тренировочные программы.
2. Старт марафона — 1е число каждого месяца. Длительность 21 или 30 дней.
3. Число участников на одном потоке марафона — до 200 чел.
4. Число кураторов — общее более 60-ти, на одной программе: 1-2 основных и 10-15 дополнительных.
5. Участники могут проходить одну и туже программу повторно (несколько месяцев подряд) или переходить на другие программы в этой же школе.
6. На повторное прохождение 2 и более месяцев подряд предусмотрены скидки.
7. При повторном прохождении участник закрепляется за тем же куратором, за которым был закреплен в текущем месяце.
8. Кураторы могут приглашать «своих» участников, которые при регистрации должны быть закреплены за тем куратором, который пригласил.

Для размещения марафонов была выбрана платформа Геткурс, как наиболее гибкая по возможностям настройки для работы кураторов и оформления личного кабинета.

Совместную работу начали в 2022м году. Работаем по текущий момент, добавляем новые программы и внедряем новые «фишки», некоторыми из которых поделюсь ниже.

Особенность регистрации на фитнес-марафоны состоит в том, что тренер может пригласить «своего» участника из числа своих подписчиков или клиентов оффлайн.

Задача: закрепить участника за тренером, который его пригласил, не афишируя ФИО всех тренеров на сайте, в форме регистрации.

Тренеры назначаются ответственными преподавателями в тренинге и должны иметь возможность фильтровать ответы «только своих» участников в ленте ответов.

Для решения этой задачи мы использовали функцию «Промокод».

Каждому тренеру была выдана ссылка с «вшитым» промокодом (QR-код со ссылкой удобно разместить на визитке и в соцсетях).

Также участник марафона может ввести промокод тренера вручную на форме регистрации.

Важно:

1. Данный промокод не дает скидку на участие, но позволяет закрепить участника за тренером-куратором.
2. Промокод — 4х-значное число — проверяется на соответстсвие символов. ФИО тренера или другие символы будут определены системой как ошибочные и участник увидит текст ошибки.

Данное решение позволило вести учет всех тренеров и их «подопечных» по заданным промокодам.

Участники без промокода распределяются на основных тренеров программы поровну.

Как именно происходит закрепление — читайте далее.

В данном кейсе мы не выдавали скидку за регистрацию по промокоду тренера.
Но есть еще один вариант решения, при котором промокод работает иначе:
участник не только закрепляется за «своим» тренером, но и получает скидку, а тренер (куратор) получает комиссионное вознаграждение за привлечение участника на обучение.

Ближе к завершению месячной программы участнику предлагается продлить участие на следующий месяц или выбрать другую программу - со скидкой и сохранением текущего куратора.

При этом, участник может ввести промокод куратора, но может и не вводить. Система определит, за кем был закреплен участник в прошлом месяце, и закрепит его за тем же куратором на новый период.

1. Закрепить участников за кураторами, по которым был введен промокод.
2. Распределить участников без промокодов между основными кураторами программы поровну, с учетом того, что у тренера уже могут быть «свои» приглашенные участники, и у каждого тренера/куратора есть лимит по максимальному количеству "подопечных".

1. Для закрепления участников с промокодом за определенным тренером мы использовали дополнительное поле заказа, в которое фиксируется промокод тренера при регистрации, а в дальнейшем процесс назначает соответствующего «ответственного преподавателя» в покупке.

Таким образом каждый куратор имеет возможность видеть «только своих» в ленте ответов.

После закрепления участника за куратором дополнительно выдается бейжд К (куратор), чтобы при обращении пользователя в техническую поддержку можно было оперативно определить, находится ли данный участник в настоящее время в обучении с куратором, и перевести его обращение на отдел кураторов. Или, если участник завершил обучение и бейджа нет, — предложить продлить доступ для возможности вновь получить поддержку куратора. 

2. Участники, которые не ввели промокод тренера при регистрации, распределяются равномерно между основными кураторами программы. При этом у каждого основного куратора есть свой лимит участников.

За равномерное распределение отвечают несколько последовательных процессов на Геткурсе.

Ниже приведен один из них.

Для контроля наполнения групп кураторов создан дашборд, по данным которого формируется ежедневный телеграм-отчет для администратора.

На скриншоте выше — распределение только началось, и на период Май зарегистрированы участники прошлого месяца, поэтому распределение идет неравномерно.
Но по мере того, как текущий поток будет завершен, а на новый поток пойдут новые регистрации, процесс будет поддерживать равномерное распределение.

В приведенном примере контроль распределения и лимита по участникам происходит в полу-ручном режиме, т.к. у каждого куратора есть свой персональный «лимит». При достижении этого лимита данный куратор исключается из процесса распределения вручную до следующего распределения.

На текущий момент есть другое техническое решение, позволяющее исключать куратора из дальнейшего равномерного распределения автоматически.
Для получения подробностей — напишите в наш Телеграм-бот поддержки.

При большом количестве участников (свыше 500 чел в одном потоке) есть возможность делить участников не только между кураторами, но и между Телеграм-чатами, также поровну, выдавая каждому участнику персональную ссылку на чат, в который он распределен. В том числе может быть учтен часовой пояс для комфортного общения участников с кураторами.

В ленте ответов текст "Ответственный преподаватель" был изменен на Куратор и выделен крупным красным шрифтом, чтобы кураторы случайно не принимали не свои ответы (при временной замене куратора на 1-2 дня без технической смены отв. преподавателя они проверяют чужие ответы)."

Поскольку участники идут общей группой, для сохранения динамики группы регистрация в текущий поток закрывается через 2 дня после его старта. С 3го числа открывается регистрация на следующий поток марафона.

Чем заняться участнику, если до старта еще 2-3 недели?

1. Сдать медицинские анализы. 

Перечень анализов направляется в рассылке сразу после оплаты, чтобы к старту программы результаты были уже готовы.

2. Заполнить входную (стартовую) анкету.

Сделать фото и необходимые замеры, зафиксировать расчетные показатели: КБЖУ, Индекс массы тела, Величина Основного Обмена и др. 

3. Приобрести БАДы или спортивный инвентарь, если это предусмотрено по программе.

4. Для фитнес-программ открываются легкие зарядки и тренировки, не требующие консультации тренера.

Участие в марафонах может предполагать приобретение БАДов или спортивного инвентаря, либо выдача их бонусом за участие на определенном тарифе.

В таких случаях всегда возникает вопрос — как упростить оформление и доставку подарка участнику?

Мы решили этот вопрос через интеграцию Геткурса со СДЭКом:

• пользователь выбирает пункт выдачи заказа СДЭК непосредственно в форме регистрации на марафон,
• в личном кабинете СДЭК автоматически формируется накладная,
• трек-номер посылки отображается в карточке пользователя в Геткурс.

Далее трек-номер можно отправить пользователю в рассылке по емейл или в СМС для самостоятельного отслеживания.

Интеграции Геткурс-СДЭК посвящена отдельная статья нашего блога. В ней подробно описаны все нюансы интеграции, а также размещено демонстрационное видео процесса регистрации на Геткурсе с выбором ПВЗ СДЭК.

Для прохождения программ, направленных на снижение или набор массы тела, на корректировку питания, в т.ч. с целью усилить тренировочную нагрузку — часто применяется расчет показателей:

ИМТ — индекс массы тела

ВОО — величина основного обмена

КБЖУ — каллории, белки, жиры и углеводы.

Эти показатели индивидуальны и расчитываются по исходным данным каждого участника: возраст, пол, рост, вес, физическая активность.

Участник указывает в Стартовой анкете все вводные данные, после чего расчет показателей производится встроенным калькулятором автоматически.

Совместно с заказчиком, мы разработали собственный калькулятор, который встроили в Геткурс, в Стартовую анкету, чтобы расчет показателей был достоверным и единым для всех участников.

Значения введенных и расчетных показателей автоматически фиксируются в карточке пользователя:

Здесь мы столкнулись с проблемой: участникам марафонов настолько понравился наш калькулятор, что они начали делать расчеты для всех своих родственников и знакомых, тем самым, «перезаписывая» свои собственные показатели.

Для решения этой проблемы мы сделали еще один калькулятор, общий, результаты которого на платформе не фиксируются и на показатели самого участника не влияют.

В дальнейшем мы выводим персональные показатели участника в личном кабинете там, где это необходимо, чтобы не искать их каждый раз в уроке с анкетой или в карточке пользователя:

• Для участника - в тексте урока с  ежедневным отчетом, чтобы он мог ориентировался по КБЖУ в питании на текущий день,
• Для кураторов - в Ленте ответов под кнопкой «АНКЕТА», чтобы куратор мог оперативно посмотреть данные участника без перехода в его карточку.

Дополнительно на основании анкеты участнику выдается цветной бейдж — цель участия на программе: 🔴 Снижение веса, 🔵 Набор веса, 🟢 Баланс, что также позволяет куратору быстро понять цель участника для проверки текущего режима питания и тренировок и выдачи рекомендаций.

По решению заказчика в данном проекте мы не делали общий дизайн-макет личного кабинета, однако внедрили некоторые улучшения, в первую очередь для удобства пользователей.

Поскольку участники чаще проходят программу в мобильном приложении, то заказчик предложил поставить на карточку каждой программы индивидуальную иконку. Мы эту идею поддержали )

Аналогичная иконка также установлена на Телеграм-чат соответствующей программы, что позволяет участнику быстро идентифицировать его в ленте диалогов в Телеграм.

Иконки использовали и в версии для ПК (десктоп).

Списки из 21-31 уроков оформлены в виде небольших плиток по 3-4 плитки в ряд, что делает общий вид тренинга более компактным и наглядным.

После выполнения ДЗ на плитке появляется галочка, для быстрого ориентира участника - где он остановился.

В тренинге с более сложной структурой материалов реализован другой вид компановки в списке модулей и списке уроков, который позволяет быстро переходить к нужному разделу в течение дня.

• Здесь мы добавили шкалу прогресса, ФИО и фото куратора, а также компактно разместили все необходимые элементы программы.

К слову, на ФИО куратора был отдельный запрос: разместить его в каждом уроке марафона одновременно с блоком "график проверки заданий".

Поскольку состав кураторов и время проверки периодически меняются, было принято решение сделать «вставку» в урок с необходимой информацией.

На встроенной странице мы настроили несколько блоков с ФИО кураторов, которые показываются пользователям по условиям:

• каждый пользователь видит «своего» закрепленного куратора,
• куратор подключается к проверке заданий только с 1 числа месяца, до этого момента участник видит информационный блок.

Нам настолько понравилась эта идея, что мы начали вставлять в уроки и другие блоки, «общие» для разных тренингов:

• график проверки заданий кураторами,
• рекомендации по питанию,
• баннер продления продукта и другие функциональные блоки.

Проблема: у участников периодически возникает ошибка при отправке ответа на задание, т.к. заполнены не все обязательные поля (их более 10ти). Но они эту ошибку не видят и не понимают, по какой причине ответ не отправляется.

Сообщение об ошибке в стандартном виде показывается в верхней части блока, которая не видна из нижней части задания. В итоге, повышалась нагрузка на Службу заботы.

Решение: все сообщения об ошибке были перенесены ближе к кнопке «Отправить ответ» для самоконтроля при ответе.

Одна из программ включает в себя тренировки с несколькими тренерами — по уровням физической подготовки и видам активности. «С каким тренером занимался сегодня», или «не занимался»: по ответу на этот пункт задания куратор определяет интенсивность нагрузки и предпочтительный вид активности участника.

Проблема: Участнику сложно запомнить ФИО тренера и выбрать его из списка при заполнении ответа на задание.

Решение: Для упрощения выбора тренера из общего списка рядом с ФИО тренеров разместили иконки с фотографией.

Технический нюанс:

Поскольку список тренеров на программе периодически меняется, а при первом наполнении тренинга требовалось настроить одинаковый блок «Задание» в 30ти уроках, мы решили изначально упростить настройку.

Для быстрого наполнения блока «Задание» использовали параметр «Цели» .
Это позволяет вносить изменения в 1 параметр «Цель», при этом в 30 блоков с заданием актуальные значения подтягиваются автоматически.

Проблема:

После начала работы практически сразу стало понятно, что участники пишут комментарии там, где видят, а не там, где удобно их проверять))

В итоге, когда участник оставлял комментарий к уроку, в Ленте ответов куратор видел комментарий, но не видел ответ на задание к этому же уроку, т.е. «диалог» участника с куратором прерывался.

Решение:

Комментарий к уроку вынесли отдельным полем в блок «Задание», чтобы в ленте ответов комментарий отображался рядом с ответом, к которому этот комментарий относится.

Осталась возможность комментировать задание, комментарии видны в Ленте рядом с заданием, к которому они относятся.