Проект — КЛУБ8.30 — https://olgabaykina.com/club830 — пошаговая система тренировок для женщин 35+.

• Более 4 000 участников.
• Клуб размещен базово на платформе Геткурс (продажи, магазин, аналитика, личный кабинет пользователя — библиотека материалов) и в Телеграм-канале.

Основательница КЛУБа8.30 — Ольга Байкина.

• Автор системы тренировок InsideOut, укрепления тела изнутри.
• Автор книги-бестселлера «Качать пресс должно быть запрещено» (продается во всех магазинах).
• Профессиональный фитнес-тренер (выпускница Ассоциации профессионалов фитнеса).
• Сертифицированный тренер французского института DeGasquet, специалист до- и послеродового восстановления, специалист по тазовому дну.
• 1,5+ млн подписчиков в социальных сетях.
• 80 000+ женщин прошли обучение и получили результат.

Основная задача, которая была поставлена заказчиком на старте — отладить работу клуба (Геткурс + Телеграм-канал).

Но были и другие задачи:

1. Исправить ошибки выдачи бонусов за срок непрерывного участия в Клубе (некоторые участники не получали то, что им было обещано при регистрации, приходилось постоянно вести расследование — почему продукт не выдан, а это дополнительная нагрузка на поддержку).
2. Исключить наложение сроков покупок при переходе на тариф с другим сроком доступа при досрочном продлении (переход с ежемесячной оплаты на тариф 3, 6 или 12 мес).
3. Упростить путь клиента от оплаты до вступления в канал и чат Клуба (на тот момент — сторонний бот с интеграцией в Геткурсе для получения информации об оплате).
4. Улучшить визуал и удобство личного кабинета на Геткурсе, чтобы у участников  было "все под рукой".

Изначальный запрос на аудит настроек клуба по подписке на платформе Геткурс привел к срочному заключению договора на сопровождение. В ходе первого созвона выяснилось, что прежнюю команду уже попросили покинуть проект 🤷🏻‍♀️
Действительно, в таком масштабном проекте у нас ушло примерно 2 месяца на самостоятельное погружение в настройки Геткурса (без инструкций от предыдущего подрядчика) и наведение порядка для легкого масштабирования.

1. Исключили «размножение» продуктов при повышении тарифов и устранили ошибку наложения сроков доступа при досрочном продлении.

Проблема: при оплате очередного периода в Клубе по новой стоимости раньше завершения текущего периода участия у пользователя добавлялась новая покупка с отдельными сроками доступа и возникало «наложение», т.е. уменьшение общего срока участия в Клубе на 1-5 дней.

Решение: оптимизировали продление клуба по «цене входа» в рамках одного продукта «Клуб».

Закрепление «цены входа» за участником реализовали через функционал «промоакции» и выдачу персональной скидки на новые тарифы.

2. Начали уведомлять участников о текущей актуальной цене входа.

Это позволило дополнительно мотивировать участников продлять доступ по текущей «закрепленной» за ними стоимости.

Участник получает информацию о текущей актуальной цене входа в рассылке с уведомлением об автосписании и на странице для самостоятельного продления.

Для этого использован инструмент — «глобальные переменные», которые можно выводить на страницах сайта и в рассылках.

3. Настроен подсчет непрерывности участия в Клубе и процесс поэтапной выдачи бонусов за срок непрерывного участия.

Пользователи получили то, что им было обещано — каждый сегмент в свой срок.

Для автоматизации этого процесса для новых и действующих участников использовали доп.поле пользователя «Срок непрерывного участия» и процесс, отвечающий за его изменение при продлении доступа, либо при отказе от продления.

4. Настроили сохранение цены входа в течение 14 дней после завершения подписки.
Если участник не оплачивает продление в течение 14ти дней после завершения доступа — персональная скидка сбрасывается и вступление обратно возможно только по текущей актуальной стоимости.

5. Настроили начисления монет за выполнение зарядок в Клубе через механизм ежедневного отчета на странице сайта (отправить отчет можно не чаще, чем один раз в сутки)

6. Настроили Магазин Клуба, в котором за монеты можно приобрести доступ к дополнительным материалам.

Магазин представляет собой тренинг с уроками (один «товар = один урок»). Внутри урока форма для приобретения доступа к материалу за монеты.

Внутри урока каждый пользователь видит индивидуальную информацию. Видимость разных блоков настроена по сегментам: достаточно у пользователя монет или недостаточно, приобретен товар ранее, доступен в настоящий момент для просмотра, или нет.

7. Упростили вход в Телеграм-канал без подключения к чату, но с контролем оплаты (совместно с программистом проекта).

На момент настройки Клуба GetCourse позволял контролировать доступ только в Телеграм-чатах, контроля дляТелеграм-каналов не было, поэтому в проекте использовали сторонний сервис.

Этот функционал был доработан позднее и сейчас GetCourse позволяет контролировать доступ участников Клуба не только в Телеграм-чат, но и в Телеграм-канал.

В ходе настройки:

• Переоформили активные покупки на «живой» базе более 4000 чел без сбоя доступа к Клубу.
• Отменили «лишние» продукты, которые создавались только ради изменения стоимости Клуба и усложняли управление данными и сбор статистики.
• Настроили дашборд, позволяющий в моменте фиксировать данные по продажам подписчикам и % удержания (продление подписки в текущем периоде).

Основной принцип при внесении изменений на «живую базу» — как у врачей — «не навреди». Поскольку любая ошибка умножается на число участников — более 4 000 человек — и может привести к всплеску обращений в Службу заботы

В ходе оформления были добавлены и настроены новые элементы:

• Отображение профиля пользователя на главной странице Клуба
• Прогресс-бар участника
• Анонс мероприятий
• Магазин Клуба

За улучшением внешнего вида личного кабинета на Геткурсе заказчик обратился изначально к дизайнеру, затем в malkova.group на верстку и настройку.
Подробнее об элементах и настройке личного кабинета — в отдельной статье.

• На 2й месяц работы после отладки процессов удержание в клубе выросло с 74% до 85%, с соразмерным ростом выручки (об этом я писала в своем Телеграм-канале).

• Еще спустя 2 месяца процент удержания составил уже 90% !

• В июне 2023 года проект получил премию лидеров онлайн-образования GetAward в 2х номинациях:
  

🏆 Победа в номинации «Сообщество года», народное голосование.

🏅 Лауреат в номинации «Фитнес и здоровье», выбор экспертов.